TJAM capacita equipes para melhorar atendimento ao público e facilitar acesso à Justiça
O Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM) realizou uma capacitação para tornar o atendimento ao público mais humanizado, acessível e eficiente. Promovido pela Escola Judicial do TJAM (Ejud), o curso “Atendimento Humanizado e Linguagem Simples: O Papel Social e Institucional no Acesso à Justiça” ocorreu entre os dias 20 e 22 de outubro, em Manaus.
A formação foi direcionada aos profissionais que atuam na linha de frente dos fóruns, incluindo agentes de portaria, recepcionistas, equipes de limpeza, ascensoristas, manutenção e assistência militar.
Durante as atividades, os participantes realizaram dinâmicas práticas com situações comuns do cotidiano, como orientar cidadãos que saem de audiências sem saber quais procedimentos devem seguir e ajudar o público a localizar salas, telefones, balcões e secretarias.
Capacitação valoriza profissionais e melhora acolhimento
O diretor da Ejud, desembargador Abraham Peixoto, destacou que a iniciativa busca valorizar todos os profissionais responsáveis pelo funcionamento do Judiciário e pelo primeiro contato com a população.
Segundo o secretário-geral da Escola Judicial e formador do curso, Rafael Santos, a proposta é fortalecer a integração das equipes para garantir informações claras e orientar os cidadãos na busca por seus direitos.
A formação também apresentou materiais do programa Simplifica TJAM e do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), com orientações para tornar documentos e instruções jurídicas mais compreensíveis.
Curso segue normas de acessibilidade e inclusão
A capacitação está alinhada à Lei nº 15.263/2025, que institui diretrizes de linguagem simples, e à Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015).
A iniciativa também observa recomendações e resoluções do CNJ relacionadas à comunicação acessível, ao acolhimento inclusivo e ao atendimento de pessoas com deficiência e em situação de rua.
Com a formação, o TJAM busca aprimorar o acolhimento nos fóruns e contribuir para que os cidadãos compreendam melhor as orientações recebidas ao procurar os serviços da Justiça.
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